Trocas e devoluções

Nas compras feitas através deste site, o cliente pode desistir da compra, sem indicar o motivo e sem penalização, no prazo de 14 dias. Chama-se direito de livre resolução e está previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Prazo

Os 14 dias contam-se a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada, recebe o produto. Se a encomenda tiver vários produtos entregues separadamente, conta a partir da receção do último.

Como desistir

Basta uma declaração clara de que quer resolver o contrato, por email, por carta ou por telefone, indicando o nome, a referência do pedido e o produto. Contacte-nos antes de devolver o produto, para combinarmos a recolha.

Devolver o produto

O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar do dia em que o cliente nos comunicar a decisão. As cadeiras são volumosas e não se devolvem pelo correio normal: a recolha é combinada com a CNSUED e o valor, se houver, é indicado ao cliente antes da recolha.

O custo da devolução é suportado pelo cliente, salvo se a CNSUED acordar suportá-lo. O cliente pode abrir e experimentar o produto para ver como é e como funciona, como faria numa loja. Se o manusear mais do que isso, pode ter de compensar a perda de valor do produto.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário. Podemos aguardar pela receção do produto, ou pela prova de que foi devolvido, antes de reembolsar. Não reembolsamos custos adicionais de entrega, se o cliente tiver escolhido uma modalidade mais cara do que a normal.

Produto com defeito

Se o produto tiver um defeito, aplica-se a garantia legal de 3 anos: veja a página Garantia.