Garantia

Os produtos novos vendidos pela CNSUED têm a garantia legal de 3 anos, a contar da data em que o cliente os recebe, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

O que a garantia cobre

A CNSUED responde por qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste dentro desse prazo, isto é, quando o produto não corresponde ao que foi vendido ou não funciona como devia.

Se a falta de conformidade aparecer nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia quando o produto foi entregue. Entre o 2.º e o 3.º ano, cabe ao cliente demonstrar que já existia nessa data.

Os seus direitos

Perante uma falta de conformidade, o cliente tem direito a que o produto seja reparado ou substituído, sem custos para si. Se a reparação ou a substituição não for possível ou não for feita em tempo razoável, tem direito à redução do preço ou à resolução do contrato.

Como acionar a garantia

Contacte o showroom onde levantou ou a que pertence a sua encomenda, ou use o formulário de contacto, e indique a referência do pedido, o produto e o que se passa. Guarde a fatura ou o email de confirmação da encomenda.